Transparență operațională
Stare operațională
Starea curentă a componentelor publice, obiectivele de nivel de serviciu și modul în care tratăm incidentele. Verificat în timp real, fără a expune detalii interne.
Toate sistemele funcționează
Verificat:
| Componentă | Stare | Detaliu |
|---|---|---|
| Portalul public | Operațional | Paginile publice sunt servite. |
| Registrul de date | Operațional | Baza de date canonică răspunde normal. |
| API-ul public | Operațional | Colecțiile și exporturile REST răspund normal. |
Reprezentare procesabilă automat: /api/health.
Obiective de nivel de serviciu (SLO)
Ținte publice, versionate, pentru portal, API, importuri și joburi. Sunt obiective declarate, nu măsurători curente; măsurarea la volum național este un increment ulterior.
| Serviciu | Obiectiv | Indicator (SLI) | Țintă | Fereastră |
|---|---|---|---|---|
| Portal | Disponibilitatea portalului public | Procentul cererilor către paginile publice servite fără eroare de server. | ≥ 99.5% | 30 zile |
| API | Disponibilitatea API-ului public | Procentul cererilor către /api/v1 cu răspuns valid (fără 5xx). | ≥ 99.5% | 30 zile |
| API | Latența API-ului public | Percentila 95 a duratei răspunsului pentru colecțiile publice. | ≤ 800 ms | 30 zile |
| Importuri | Reușita procesării importurilor | Procentul loturilor de import finalizate fără eroare neplanificată. | ≥ 99% | 30 zile |
| Joburi | Prospețimea joburilor de monitorizare | Procentul rulărilor cron zilnice finalizate în fereastra planificată. | ≥ 99% | 30 zile |
Severitatea incidentelor și timpi de reacție
Clasificarea incidentelor și angajamentele de confirmare și actualizare. Responsabilitatea și escaladarea sunt mai jos; postmortemul este descris în runbookurile interne.
Sev-1 · critic
Portalul public sau API-ul sunt indisponibile pe scară largă, ori există risc de expunere a datelor.
Confirmare în ≤ 15 min · actualizare la ≤ 30 min
Sev-2 · major
Degradare semnificativă a unei funcții publice esențiale, fără cale de ocolire.
Confirmare în ≤ 30 min · actualizare la ≤ 60 min
Sev-3 · minor
Impact limitat sau cu cale de ocolire; o componentă neesențială este afectată.
Confirmare în ≤ 240 min · actualizare la ≤ 1440 min
Sev-4 · scăzut
Problemă cosmetică sau observație fără impact asupra publicului.
Confirmare în ≤ 1440 min · actualizare la ≤ 10080 min
Responsabilitate și escaladare
Cine preia și cum escaladează un incident, pe fiecare suprafață operațională. Sunt roluri, nu persoane — modelul rămâne corect indiferent de echipă.
| Componentă | Responsabil inițial | Escaladare |
|---|---|---|
| Portalul public | Administrator de platformă (on-call) | Responsabil tehnic al platformei → Coordonator PNIDP |
| API-ul public | Administrator de platformă (on-call) | Responsabil tehnic al platformei → Coordonator PNIDP |
| Registrul de date | Administrator de platformă (on-call) | Responsabil tehnic al platformei → Echipă de securitate → Coordonator PNIDP |
| Importurile și promovarea | Steward de date | Administrator de platformă → Coordonator PNIDP |
| Joburile programate | Administrator de platformă (on-call) | Responsabil tehnic al platformei |
| Sursele externe | Steward de date | Administrator de platformă |